ウィリアムヒルが出金してくれない

    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      初投稿です。

      私は今月の17-18日にウィリアムヒルポーカーに、Skrillで入金しました。
      その時に、ついでに本人確認書類も提出しました(運転免許証)。

      そして、そろそろ別のポーカールームでも遊んでみたいなと思い、20日の午前1時半に出金要請をしました。

      Skrillでの出金は24時間以内に終わると書いていましたので、24時間待ってみました。
      本人確認も終わっているのにも関わらず、まだ出金されていないので、ライブチャットをしてみたりと日本語サポートの方にメールを送ってみました。けど、返事は「保留中です、Still Pending」です。

      そんなグダグダな感じで、22日、火曜日にメールが来ました。
      あなたの有効な本人確認書類と6か月以内の公共料金の明細書、そして、あなたのハンドとベットが不自然だったことを説明してください、などと。

      私は私の妻と一緒にウィリアムヒルでポーカーをしていて、それで不自然だったと。
      妻の免許証のコピー、私の免許証のコピー、6か月以内の公共料金の明細書、説明。
      全てを送ったのに3日待っても返事が返ってきません。

      日本語サポートの方にもメールを送りましたが、そちらも返事が返ってきません。

      彼らの言い分は「あなたのアカウントはセキュリティ部門のチェックを受けています。それが終わればあなたにメールを出します」とだけです。

      私が「セキュリティ部門に代わって」と言っても、あなたのできることはただ待つだけです、と言われます。

      今日、ライブチャットで問い合わせると「あなたの(WHの)アカウントに出金を要請していたお金が返金されました」と。さらに最悪な状況になりました。そして、私のアカウントはACC02というエラーとともに、なぜかログインもできないようになっています。

      私はどうすればよいのでしょう。電話のサポートも英語しかできないようですし、メールも返事なし。
      ライブチャットのCSはほぼ無能ばかり。

      誰か私を助けてください。本当に困っています。
  • 14 の返信
    • Miyapeeee
      Miyapeeee
      ブロンズ
      登録日: 02.02.2013 ポスト: 1,222
      William Hillはサポートがかなりしっかりしているほうなので、それがトラぶっているとなると結構深刻ですね…。


      clhelsinkiさんが行うことができる対応は十分されていると思います、William Hillは安全なポーカールームなのでつぶれたりすることはさすがに無いとは思います。


      僕は免許証と公共料金の証明書で認められて、出金できました。


      とりあえず、こういったトラブルはしょっちゅうなので1週間くらい待つのは仕方のない部分でもあります… :(


      ストラテジーの方に頼んで仲介してもらって出金するといった手段をよく耳にしますので、ストラテジーのサポートに頼むといった手段を試してみてはどうでしょうか??


      うーん、ダイヤモンドステータス以上しか無理なのかな… :(


      出金のトラブルは僕たちポーカープレイヤーではアドバイスできない部分でもあり大変です。
    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      迅速な返事、本当にありがとうございます^^

      本当、無能なカスタマーサポートです。毎日この調子です。Hailey, Victoria, Adam, Dylan... もう10人以上の人とチャットしていますが、帰ってくる返事はいつも「あなたのご理解と忍耐に感謝します」とか「セキュリティチェックを受けています」です。

      ジブラルタル賭博委員会に訴えるぞ、というと、利用規約の5:「我々はセキュリティチェックをしている間、顧客のアカウントを停止したり…」を提示してきます。

      要するに、ウィリアムヒルは「セキュリティチェック」という名目で、客の資金を没収できるわけです。

      http://casino-news-topics.seesaa.net/article/288252333.html
      この方と全く同じ状況です。

      一応、ストラテジーの方にも出金をお願いしておきます…
      これから絶対に、こんな最低なポーカールームで遊んだりしません
    • sparkingtomato
      sparkingtomato
      ブロンズ
      登録日: 21.04.2012 ポスト: 1,948
      もしかすると、William Hillの規約には、

      「1家族(同居している人)、1アカウントまで作ることができる」

      というような規約はありましたっけ?




      他のポーカールームやオンラインカジノでそのような規約をみた事がありますが、(すいません、どこだか忘れてしまいました・・・)
      そうだとすると、はじめから規約違反になってしまうので時間がかかるかもしれませんね。



      例え規約に無くても、同じパソコン(同じIPアドレス)から複数のアカウントで1つのポーカールームを利用して
      トラブルになるケースはあるようです。

      *例え悪意は無くても、マネーロンダリングや違法な資金の移動に使われる可能性もありえるからだと思われます。





      これから、ウィリアム・ヒル以外でプレーされる場合、奥さんと同じアカウントを使うか、
      別々のポーカールームでプレーされた方が同様のトラブルを避けられるかもしれません。


      提出するべきものは提出されていると思いますので、待つしかないのが残念ですね :(



      解決できることを願っております。
    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      sparkingtomatoさん、回答ありがとうございます

      利用規約4.7のことですね

      4.7 Your Account must be registered in Your own, correct, name and personal details and it shall only be issued once for You and not duplicated through any other person, family, household, address (postal or IP), email address, or any environment where computers are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc), computer (or other access device), and/or account in respect of the Services. Any other accounts which You open with us, or which are beneficially owned by You in relation to the Services shall be "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but shall not be obliged to do so). If we close a Duplicate Account:

      4.7.1 all bonuses, free bets and winnings accrued from such bonuses and free bets obtained using that Duplicate Account will be void and forfeited by You;

      4.7.2 we may, at our entire discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of void winnings) made in respect of that Duplicate Account and, to the extent not recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts to be refunded to us by You in respect of a Duplicate Account may be recovered by us directly from any other of Your Accounts (including any other Duplicate Account); or

      4.7.3 we may, at our entire discretion, allow usage of the Duplicate Account to be deemed valid in which case all losses and stakes placed by or for You through the Duplicate Account shall be retained by us.

      最悪です。見逃してました。多分私のアカウントにある1150ドルは没収されると思います。

      これからは利用規約全部を目を通すようにします…。高い授業料でしたね。
    • sparkingtomato
      sparkingtomato
      ブロンズ
      登録日: 21.04.2012 ポスト: 1,948
      その規約、
      結構重要だと思うので、登録画面とかにも大きく表示して欲しいですよね :f_mad:



      国を越えてのセキュリティーチェックだと余計に、、、、、終わるかどうか・・・





      時間をかけて、ちゃんと出金出来るようになることも考えられますが、

      知らずにアカウントを2つ作ってしまった、という説明や

      間違えて登録してしまったから片方のアカウントのバンクロールをあきらめてクローズしてもらって、もう片方だけを生かす
      みたいな交渉は効くんでしょうかね。(あせらず待った方がいいかもしれませんが・・・)


      金額が大きめなだけに、なんとかなるといいんですが。



      具体的なアドバイスはできそうになくて申し訳ないです。
    • tyunakorokke
      tyunakorokke
      ブロンズ
      登録日: 12.10.2012 ポスト: 314
      こういう風に10万円くらい奪われるとか本当ですかねえ、、、。
      ひどいものです。 うっかりを誘発できうる環境をつくっておいて何をという感じすらありますね。 没収するなら、法的根拠があるのかと疑ってしまいますわ。 実質借りパクじゃないですかこの会社のやってることは。
    • Awety
      Awety
      ブロンズ
      登録日: 23.12.2012 ポスト: 86
      参考にはならないでしょうけど一応私見を。

      私は今ロンドン在住ですが、お国柄としてすべての手続きが日本と比べて数倍時間がかかるというのがあります。洗濯機やシャワーが壊れて修理を依頼し、来るのが一週間後なんてのはあたりまえです。

      ポーカールームでも同じような経験があります。私は英国にしかサービスを提供していないルームでもプレイしているのですが、出金に1,2週間は普通にかかりますし、住所の認証も必要書類を送ってから一週間かかりました。

      特に今回の件は規約違反の疑いもあるためセキュリティチェックは時間がかかるでしょう。
      たぶんカスタマーサポートの人は、「一週間もたってないのに何を焦ってるんだこいつは」とか思っているのではないかと思います。


      こんなことを書いても何かの対策になるわけでもありませんし、今回の件が丸く収まるというわけでもありませんが、少しでも気休めになればと思い投稿させていただきました。
    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      sparkingtomatoさんへ

      本当にそう思います。本当に重要な規約なんで、もっと大きく表示してもらいたいものです。
      何度問い合わせても「We will update you via email, once we receive an update from the Relevant Department.」とだけです。

      セキュリティ部門と代わることができないのなら、あなたがセキュリティ部門に「緊急なんです、今すぐチェックしてください」と言ってくださいと言ったら、それはできないと言われます。

      tyunakorokkeさんへ

      多分出金はできないでしょうね・・・。半分あきらめています。
      私は利用規約の4に違反して、さらに「セキュリティチェックをしている間は何もできない」という規約もありますし。それを知らずに同意/入金したので、彼らが規制を受けているGibraltar Gambling Commissionerにも訴えることができません。

      ウィリアムヒルは使わない方がいいです。

      Awetyさんへ

      イギリスってひどいですね。というかウィリアムヒルが一番ひどいです。
      あんな規約、完全に詐欺です :(
      出金方法が電信送金とか、小切手ならそれだけ時間がかかるのもわかりますが、Skrillですよ?・・・
      日本にもオンラインポーカーの業者が作られればいいんですけどね。
      本当に最悪な体験をしました。

      sparkingtomatoさん、tyunakorokkeさん、Awetyさん、返信ありがとうございます。
    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      一応、報告です。

      11月に入った今現在、まだアカウントは閉鎖されたままです。
      あれから、3度ほどライブチャットで問い合わせました。

      そうすると、一人目はもう一度有効な免許証などを送信してくれと、二人目は「まだセキュリティチェックが行われている」と、三人目は一人目と同じ回答をしました。

      私が「10月22日に必要な書類を送ったから見てください」と言っても、無能なCSは「直接セキュリティ部門の方に送ってください」としか言いません。

      私はすでに4回ほど免許証などを送っているんです。それなのに、また送ってくれと・・・

      本当に、ありえない業者です。
      どうせ、送っても返事が返ってこないに決まっていますが、もう一度送ってみます。

      くれぐれもウィリアムヒルは使わないように。
    • Gonchan
      Gonchan
      ブロンズ
      登録日: 14.06.2011 ポスト: 2,870
      william hill使っている勢としては無視できない話ですね :f_mad: サポートはかなりいい方だと思っていたんですが。

      ストラテジーのサポートに連絡して、英語コミュのサポートさんを通してルームに話を持って行ってくれるよう掛け合ってみてはどうでしょうか?

      僕も1ヶ月以上パーティポーカーから口座を凍結されて、あなたのアカウントはもう完全に閉じられましたとサポートから言われましたが、英語コミュのVIPサポに問い合わせたらすぐに再オープンされましたよ。
    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      ウィリアムヒルのサポートは最悪です :s_mad:

      勝手にチャットを終了したり、「残念なことに」としか言えないのです。
      顧客のために何もする気がないです。

      日本語サポートの方にもメールを送っても、返信はたったの三行のみ。
      二回目は返信すらしてくれませんでした。

      それと、ストラテジーの方にも頼んでみたのですが、
      「今回の問題は William Hill のセキュリティ上の手続きによるものですので、当方からこれに干渉することは出来ません。」

      と言われてどうすることもできない状態です。

      それにしても、ウィリアムヒルを使っているなんてすごいですね。
      あの業者は詐欺ですよ。早く出金することをお勧めします。

      Gonchanさん、返信ありがとうございます。
    • clhelsinki
      clhelsinki
      ブロンズ
      登録日: 22.10.2013 ポスト: 9
      独り言です。

      1週間くらい前に、ジブラルタル賭博委員会のポールフォックスさんにメールをしました。

      そうすると、「セカンドオピニオン」の方にメールを送ってください、と言われました。
      どうやら、ライブチャットだけでは「訴えるための条件」を満たさないみたいなので、セカンドオピニオンの方に事情を説明したメールを送りました。

      先ほど、返事が返ってきて、

      「私は、私たちのセキュリティチームは、現在ご利用のアカウントのチェックを行っていることを自分のアカウントで見ることができます。我々はこの期間中にご不便のために謝罪を行う一方で、残念なことにこれらのチェックは、当社のセキュリティ手順の重要な部分である。これらはセキュリティチームによって完成された後は、これらのチェックの結果になります。 」

      グーグル翻訳ですが、大体意味は分かります。

      10時間以上のライブチャット、15人以上のライブチャットサポートと連絡をして、3日前ようやくアカウントが再開されました。

      そして、その時同時に、再度出金をお願いしました。普通、Skrillでの出金は24時間以内となっているので、1日待ってみましたが、なかなか出金されません。

      それから、ライブチャットをしてみると、またセキュリティチェックをやっているということです。
      いったい彼らはセキュリティチェックに何日掛けるのでしょうか?

      ポールフォックスからは「あなたは私の時間を支配している」と言われて、メールを送っても返事は帰ってきませんし、セカンドオピニオンがあのような回答をしたので、完全におしまいです。

      もう24日間も待っているのに、「セキュリティチェック」という名目で出金されません。
      イギリスのお国柄というのもわかりますが、出金をお願いしてから3週間以上放置するポーカールームは、詐欺かウィリアムヒルくらいでしょう。

      完全に諦めます。皆様ありがとうございました。
    • sparkingtomato
      sparkingtomato
      ブロンズ
      登録日: 21.04.2012 ポスト: 1,948
      clhelsinki さん<


      知ってるところでは、PokerStarsとEverestは出金までの時間が特別早いんだと思います。

      スターズは1分くらい。
      エベレストは10~20分くらい。



      後のところは、「48時間以内」と書いてあっても、3日以上後で出金されるところもあります。

      資金管理についての心配はどうしてもつき物なので、早い出金が良ければ、
      上の2つのルームはいいかもしれません。



      あと付け加えですが、デポジットした後にちょっとプレーしてすぐに出金しようとするとどこのルームでもだいたいセキュリティーチェックにひっかっかってしまいます。
      (あくまで想像ですが、「財産を一時的に隠した」とかそんな風に思われるのかもしれませんね :O

      なので、デポジットした額以上を賭けてゲームをしてからキャッシュアウトをしたほうがスムーズにいきやすいと思います。

      以前のエベレストポーカーでキャッシュアウトでひっかかったとき、日本語のサポートさんから
      そのような事を言われましたので。



      これからのご参考になりますでしょうか :)
    • masach0323
      masach0323
      Global
      登録日: 07.07.2013 ポスト: 224
      横スレで失礼します。

      あと、PKRは24時間待たずに出金出来ましたね。

      >完全に諦めます。皆様ありがとうございました。

      少なくない金額なので言葉もありませんが、
      それ以上に他のポーカールームでバンクロールを
      増やす事を考えたほうが良さそうです。

      有益なポーカーサイトを情報を共有していきましょう :D