カスタマー サポート
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よくある質問
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問題を素早く解決したい場合は、チケットを英語でお送りください。
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| ユーザー アカウント |
| ログインができない |
| ユーザーネームとパスワードをもう一度確認してください。大文字と小文字の区別に注意してください。パスワードを忘れた場合は新しいものを発行することができます。: 新しいパスワード |
| 個人情報を変更するには |
| 情報を保護するため、ウェブサイト上では変更できないようになっています。変更を行いたい場合は、左のコンタクト フォームからカスタマー サポートに連絡してください。 |
| フリーポーカー資金 |
| 資金はどのくらいで入金されるか |
| これはポーカールームにより異なります。セキュリティーチームによるユーザーアカウントが確認された後 48 時間以内に入金されるはずです。 |
| クイズに合格したが、まだ資金を受け取っていない |
| ポーカールームの選択と個人情報の入力は済んでいますか？現在のステータスや、何か見落としがないかをこちらから確認できます。あなたの現在のステータス |
| どのポーカールームで資金を受け取れるのか |
| 現在資金を受け取れるポーカールームのリストは次の通りです。: フリー資金 ポーカールームリスト |
| 希望するポーカールームがリストにない |
| この場合は他のポーカールームを選択していただくか、ご希望のポーカールームでのデポジットボーナスなどのオファーをご利用ください。: デポジットボーナスオファー |
| ボーナス コードを入力し忘れた |
| 当サイトからソフトウェアをダウンロードしていれば大丈夫なはずです。もし問題があれば、後からメッセージが自動的に送信されます。 |
| 希望するポーカー ルームですでにアカウントを持っている |
| まだアカウントを持っていない場合にのみ、そのポーカールームで資金を受け取ることができます。またそのポーカールームでプレイマネーでプレーしている場合もこれに当てはまります。他のポーカールームを選択してください。 |
| ID チェック |
| ID チェックはどのくらいかかるか |
| 多くの申請があった場合、最高 48 時間かかる可能性がありますが、通常は 1 日ほどです。 |
| ID チェックに通らなかったのはなぜか |
| 決定は様々な基準に基づいています。申し訳ございませんが、セキュリティ上の理由により詳細をお教えすることはできません。当サイトの従業員はこの手続に関する情報を公開することはありません。 |
| もう一度 ID チェックを受けることは可能か |
| 残念ながらもう一度受け取ることができません。セキュリティー上の理由により、決定を覆すことはできません。間違いを完璧に避けることは不可能ですが、ご理解いただければ幸いです。 |
| ストラテジーポイント |
| 複数のポーカー ルームでストラテジーポイントをあ付けることは可能か |
| 可能です。当サイトの全ての提携ポーカー ルームでプレーし、ストラテジーポイントを集めることが可能です。重要なのは、アカウントが当サイトを通して作ったものであるということです。 |
| プレーしているが、ストラテジーポイントを受け取っていない |
| ポーカー ルームによってはストラテジーポイントに関する情報のアップデートに数日かかる場合があります。また、アカウントは PokerStrategy.com にトラッキングされたものでなくてはなりません。当サイトのリンクからソフトウェアをダウンロードした場合にトラッキングされるようになります。 |
| レーキバックとは何か、そしてどうやって計算するのか |
| ポーカー ルームは全てのポットから僅かにレーキと呼ばれるものと徴収します。これがポーカー ルームの収入源です。レーキ プログラムを利用すると、支払ったレーキの一部がポーカー ルームにより払い戻されます。その仕組は当サイトのポーカー ルームのダウンロード ガイドに詳細が記載されています。: ポーカー ルーム セクション |
| お友達紹介 - メンバーの紹介 |
| どのようにメンバーを紹介するか |
| お友達紹介セクションで、自分のリファーラル リンクを確認することができます。誰かがそのリンクを使い当サイトに登録した場合、このメンバーはあなたに紹介されたメンバーということになります。: お友達紹介セクション |
| お友達紹介報酬の支払いオプションはどのようなものか |
| お友達紹介の支払いセクションから利用できる支払いオプションを確認することができます。: 支払いページ |
| なぜ紹介した友達が ID チェックを受けなければならないのか |
| フリーポーカー資金のプレゼントを行う前に、時々ID チェックを行うことがあります。お友達紹介報酬が支払われる前に、対象となる紹介メンバーに、以前 ID チェックを行わなかった場合でも、身分証明を求める場合があります。 |